武汉汉正街品牌服饰批发广场管理公司总经理 涂国喜

　　汉正街品牌服饰批发广场建立于2007年，地处中部中心城市武汉市汉正街，规划建筑面积30万平米，已建成营业面积20万平米，是由大陆桥集团开发建设的大型品牌服饰批发市场。

　　广场占据百年汉正街黄金地段，地理位置优越，硬件设施齐全，商业布局合理，配套服务完备。目前共有3000多家国内外知名服装厂商、服装总代理商进驻，经营男装、女装和童装品牌2万多个，在华中地区享有良好的声誉。2008年被中国商业联合会授予“中国品牌市场”，并先后获得“中国纺织服装诚信市场”、“武汉市文明诚信市场”、“武汉市品牌商品市场”、“武汉市旅游商品指定单位”等荣誉称号。

　　完善的硬件设施是企业立足之本，但优质的软件服务则是企业发展之源。自开业以来，我们始终坚持“品牌批发”的战略，秉承“让品牌走进百姓”的经营宗旨，恪守“服务客户、诚信经营”的服务宗旨，提高准入门槛，重视从规范管理中做出优质服务，从优质服务中做出经营业绩。如今，市场繁荣旺盛，从业人员数万人，客流量高峰期达12万人次，日销售额达1000万，年销售额突破50亿，品牌服装批发覆盖华中地区，已成为华中地区经营面积最大、服装品牌最多、市场占有率最高、美誉度最好的服装批发集散中心。良好业绩的取得，得益于我们精心打造文明诚信品牌。

　　一、全面提升市场文明诚信的标准

　　汉正街因为优越的地理位置和悠久的历史，成为武汉的城市名片。但最近几年，由于商品质量的参差不齐，再加上管理的缺失，汉正街一度成为水货一条街的代名词。因此，广场在开业之初，我们就把诚信建设作为广场的生命工程来抓，将其融入市场管理建设、规章制度建设和精神文明建设的整体建设之中。依法严格管理是诚信建设的基础。在市场招商和经营中，我们会对入驻的商户进行严格的审核，从源头上控制商品的质量，无品牌、无经营实力、信誉差的商户一律不接纳入驻或予以清退。开业三年来，我们调整商户累计达到650家，引进优质商户360家，其中在去年的调整工作中，希望入驻我们广场的商户多达500家，经过三个月的资质调查和层层筛选，最终只引进了154家优质商户，阻止了质量不合格的商品进驻广场，维护了市场秩序和经营服务环境。

　　二、与工商部门共同营造诚信文明的氛围

　　从广场开业时起，我们就被当地工商部门定位为汉正街的诚信标杆市场。2008年“3·15”前夕，我们在当地工商部门的帮助下，率先在武汉市服装行业推行“先行赔付”制度和退换货办法，并设立“12315投诉维权站”，不管是到市场来打货的批发商，还是零售顾客，一旦买到有质量问题的商品，都可向市场投诉，并申请现行赔付。这些制度的推出，确实会给我们的管理带来很大的压力，但从长远考虑，诚信建设的经营理念将会深入人心，市场的口碑将会树立。两年来，处理投诉近425起，先行赔付228例，为332位顾客解决购物纠纷，先行赔付金额达3万元。2009年3月，我们联合工商部门推行商户红黑榜淘汰制，凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的商户，均被列入黑名单一票否决。截止到今年2月底，已经有252户商铺因为诚信缺失、无代理品牌、无总经销授权等原因被清退出市场。诚信建设的推行，提高了商户的诚信意识。2009年初，湖北罗田县一服装批发商找到市场负一楼童装经营户诉苦，2008年底进的羽绒服因当年冬天气温偏高未能够及时销售出去，该童装经营户听说后立即承诺退货，令这位批发商感动不已。

　　三、建立市场文明诚信的长效机制

　　我们坚持以”管理就是服务，服务就是管理”为重点，融服务于管理之中。为此，我们建立了一套文明诚信经营的长效机制。一是加强对商户诚信意识的引导和培训。印制“文明经商倡议书”，与商户签订《守法经营承诺书》，要求经营者必须自觉遵纪守法。同时，我们还定期组织对商户进行诚信经营的培训，要求做到规范经营、明码标价、守法经营。仅2009年一年，我们联合工商部门共组织了700人次的商户培训会。在我们市场还有一条不成文的规定，就是新近入驻商户必须接受老商户的“上课教育”，树立正、反面典型，提高新商户的诚信经营意识。二是建立一支高素质、严管理、处处为商户着想的管理队伍。我们要求每一名工作人员坚持每天巡查制，严格遵照市场规章制度管理，监督商户的经营行为，并要求在管理中要善做教育工作，会应对各种突发事件。三是开展党员文明示范岗和文明经营户评选活动，奖励先进，倡导文明诚信经营，发挥商户带头作用。2009年，22名“党员经营户”挂牌经营。两年来，先后有100名商户被评为全国、武汉市优秀商户。诚信树立了品牌，诚信创造了品牌效应，诚信延伸了企业的形象。正是因为坚持品牌经营，坚持诚信建设，我们广场的人气越来越旺，前来登记求租的商户络绎不绝，商铺总是供不应求，商铺出租率始终都是100%，这就是诚信建设所产生的品牌效应。

　　在未来的发展过程中，我们将继续完善市场服务，加强诚信建设，不断提高商户质量和商品经营质量，健全长效机制，拓展品牌效应，进一步为汉正街品牌服饰批发广场商户提供公平、优质、和谐的经营环境，为武汉市汉正街的诚信建设做出应有的贡献！